(Khi đón tiếp người bệnh vào Viện/Khoa/Phòng)
| Cách thức | Thời điểm áp dụng |
| – Chào BácAn! | Chủ động ngay khi có NB vào viện/khoa |
| – Cháu tên là Lan, Điều dưỡng của Khoa Nội !– Xin mời Bác vào phòng số 1!(hướng dẫn và chỉ cụ thể vị trí)? | Khi người bệnh vào Khoa |
| – Xin mời Bác An nằm xuống để cháu đo huyết áp (hoặc),… cho Bác! (hướng dẫn và giải thích công việc sẽ làm để NB được biết). | Khi người bệnh đã nhận phòng và gường nằm |
| – Xin hướng dẫn Bác nội quy và quy định cần thiết khi vào nằm viện (hoặc) khoa,….! (hướng dẫn các nội dung cụ thể).– Thưa Bác, sau đây cháu sẽ mời Bác sĩ Nam tới khám bệnh cho Bác. Xin Bác vui lòng đợi một lát! | Sau khi thăm khám, đo các chỉ số sinh tồn của người bệnh |
| – Cảm ơn Bác An! Mong Bác đừng quá lo lắng và yên tâm điều trị,…! Chào Bác! (tùy ngữ cảnh và thời điểm và tâm lý NB mà chọn cách thức động viên cho thích hợp). | Kết thúc cuộc giao tiếp |
Ghi chú:
– Đón tiếp người bệnh, người nhà người bệnh với thái độ chủ động, nhiệt tình, dễ gần
– Tránh nghe điện thoại hoặc làm việc riêng khi đang giao tiếp với NB
– Hướng dẫn và trả lời đầy đủ các câu hỏi của NB, người nhà NB và khách với thái độ ân cần, quan tâm và lịch sự.
– Phải tỏ thái độ cảm thông động viên khi NB tỏ thái độ lo sợ và đau đớn
– Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc
– Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ là việc nhỏ nhất.
Giao tiếp, ứng xử của Điều dưỡng
(Khi người bệnh ra viện/chuyển viện)
| Cách thức | Thời điểm áp dụng |
| – Chào Bác An!– Cháu tên là Ðiều dưỡngLan! | Chủ động khi người bệnh ra viện/chuyển viện |
| – Ðể giúp bác điều trị bệnh tốt hơn, bệnh viện quyết định chuyển Bác lên Bệnh viện … (nếu là trường hợp chuyển viện) | Khi bắt đầu cuộc tư vấn |
| – Xin hướng dẫn Bác những quy định cần thiết trước khi ra viện/chuyển viện! (hướng dẫn các nội dung cụ thể). | Khi tư vấn |
| – Xin được tiếp thu góp ý của Bác và gia đình về công tác KCB và thái độ phục vụ của đội ngũ CBYT bệnh viện trước khi Bác ra viện/chuyển viện? | Khi tư vấn |
| – Thưa Bác, sau đây chúng cháu sẽ mời Bác sĩ Nam tới khám bệnh và kê đơn (toa) thuốc cho Bác trước khi Bác ra viện. Xin Bác vui lòng đợi một lát! | Sau khi tư vấn, hướng dẫn xong |
| – Chào Bác An! Chúc Bác luôn khỏe! (tùy ngữ cảnh và thời điểm mà chọn câu động viên NB cho thích hợp). | Kết thúc cuộc giao tiếp; Khi tiễn người bệnh ra viện/chuyển viện |
Ghi chú:
– Tránh nghe điện thoại hoặc làm việc riêng khi đang khám chữa bệnh, chăm sóc cho NB.
– Trả lời đầy đủ các câu hỏi của NB, người nhà NB và khách với thái độ ân cần, quan tâm và lịch sự.
– Phải tỏ thái độ cảm thông động viên khi NB tỏ thái độ lo sợ và đau đớn
– Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
– Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ là việc nhỏ nhất.
Giao tiếp, ứng xử của Điều dưỡng
(Khi người bệnh tiên lượng nặng/tử vong)
| Cách thức | Thời điểm áp dụng |
| – Chào Cô Mai!– Cháu tên là Ðiều dưỡng Lan!
– Xin được trao đổi với Bác một số thông tin về bệnh nhân An! (hướng dẫn các nội dung cụ thể). – Bệnh viện và chúng cháu đã cố gắng hết sức nhưng do bệnh của Bác An quá nặng nên không qua khỏi, xin được chia buồn cùng gia đình! – Chúng cháu xin phép được hướng dẫn gia đình một số điều cần lưu ý khi làm các thủ tục cuối cùng cho Bác An (cung cấp thông tin cần thiết và tư vấn đưa ra những giải pháp cuối giúp đỡ gia đình bệnh nhân lựa chọn cách xử trí tốt nhất,…)! – Một lần nữa, xin thay mặt tập thể thầy thuốc của Khoa Nội được chia buồn cùng Gia đình! |
Chủ động ngay khi người bệnh có tiên lượng nặng (hoặc tử vong) và theo y lệnh của Bác sĩ. |
Ghi chú:
– NB hoặc NNNB phải biết được diễn biến của bệnh
– Thái độ bình tĩnh, cảm thông và chia sẻ để giảm lo lắng và đau đớn quá mức.
– Sẵn sàng giúp NB; Giải thích những thắc mắc của NB, NNNB. Đề nghị hỗ trợ (kể cả kinh tế khi họ khó khăn)
