Tổng quan về bảng lượng giá
Theo một nghiên cứu được công bố trên website của Thư viện Y khoa Hoa Kỳ về ý kiến phản hồi của người bệnh với cách thức các bác sĩ thông báo tin xấu, người bệnh cho rằng các bác sĩ cung cấp thông tin kỹ thuật liên quan đến kiến thức y tế của họ hiệu quả hơn là ứng phó với các tình huống giao tiếp. Bên cạnh đó, người bệnh còn nhận ra rằng các bác sĩ của họ gặp khó khăn trong việc ứng phó với các biểu cảm trong quá trình giao tiếp như: cách thức thể hiện sự thấu cảm, khả năng nhận biết về trạng thái cảm xúc và nhu cầu cảm xúc của người nhận thông tin. Và điều này có ảnh hưởng đến quyết định không tiếp tục điều trị y tế theo hướng dẫn của bác sĩ. Vì lẽ đó, bảng lượng giá này phần nào nhằm hỗ trợ các bác sĩ, nhân viên y tế có cơ sở dùng để lượng giá khả năng và kỹ năng của mình sau mỗi lần thông báo tin xấu cho người bệnh để từ đó có hướng điều chỉnh thích hợp (có thể tự làm hoặc lượng giá chéo).
Bảng lượng giá bên dưới có tổng thang điểm tối đa: 30 điểm
Ở mỗi câu, đánh số điểm vào cột kết quả tương ứng.
Quy định về thang điểm từ 0 đến 3, trong đó:
0 điểm: không thực hiện
1 điểm: thực hiện chưa đúng, không đầy đủ
2 điểm: có thực hiện được nhưng chưa thành thạo
3 điểm: thực hiện tốt, thành thạo
Sau khi làm xong, cộng tổng số điểm lại rồi quy đổi sang thang điểm 10
|
0-3 đ = 1 |
4-6 đ = 2 |
7-9 đ = 3 |
10-12đ = 4 |
13-15 đ = 5 |
|
16-18 đ = 6 |
19-21 đ = 7 |
22-24 đ = 8 |
25-27 đ = 9 |
28-30 đ = 10 |
Kết quả điểm kỹ năng của bạn: ……/10
|
Stt |
Các bước thực hiện |
Ý nghĩa |
Mục tiêu cần đạt được |
Thang điểm |
|||
|
0 |
1 |
2 |
3 |
||||
|
1 |
Chào người bệnh. Thể hiện sự đồng cảm, giới thiệu tên bác sĩ. |
Tạo sự thoải mái, tin tưởng cho người bệnh |
Ân cần, thân thiện |
|
|
|
|
|
2 |
Giải thích lý do cuộc tiếp xúc. Hỏi xem người bệnh có đồng ý nhận thông tin không? Quan sát thái độ, phản ứng của người bệnh |
Để người bệnh yên tâm, hợp tác |
Giải thích ngắn gọn dễ hiểu |
|
|
|
|
|
3 |
Bắt đầu cuộc giao tiếp từ sự hiểu biết của người bệnh về tình trạng bệnh lý hiện tại |
Chuẩn bị về tâm lý cho người bệnh |
Người bệnh không cảm thấy đột ngột khi nhận tin |
|
|
|
|
|
4 |
Thông báo tin xấu chính xác, ngắn gọn, dễ hiểu |
Để người bệnh hiểu đúng thông tin |
Thông tin theo cách người bệnh có thể hiểu được |
|
|
|
|
|
5 |
Hỗ trợ tâm lý và cảm xúc cho người bệnh |
Tìm hiểu kịp thời các phản ứng của người bệnh |
Sử dụng tốt và hiểu tốt ngôn ngữ không lời |
|
|
|
|
|
6 |
Kiểm tra lại thông tin vừa cung cấp cho người bệnh |
Đảm bảo người bệnh hiểu đúng, đủ thông tin đã cung cấp |
Kiểm tra lại toàn bộ thông tin |
|
|
|
|
|
7 |
Khuyến khích người bệnh đặt câu hỏi |
Tìm hiểu những băn khoăn lo lắng của người bệnh |
Người bệnh thoải mái đặt câu hỏi cho bác sĩ |
|
|
|
|
|
8 |
Trả lời tất cả các câu hỏi của người bệnh |
Giúp người bệnh hài lòng |
Câu trả lời ngắn gọn, chính xác, dễ hiểu |
|
|
|
|
|
9 |
Chia sẻ với người bệnh về thông tin xấu vừa nhận được |
Thể hiện sự tông trọng người bệnh |
Người bệnh nói được hết ý họ cần nói |
|
|
|
|
|
10 |
Chào và cảm ơn người bệnh |
Kết thúc cuộc giao tiếp |
Người bệnh hài lòng |
|
|
|
|
Xem thêm: CTXH nhóm: Duy trì, nhóm và lượng giá (phần 3)
Tài liệu tham khảo:
- Delivering bad news: patient’s perspective and opinions, US National Library of Medicine https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6239094/
- Evaluation of physicians’ skills in breaking bad news to cancer patients, US National Library of Medicine https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6069664/
